VISI/SUSI – Protocolo de comprobación para autentificar al interesado por medios telefónicos.

       Mientras dure el confinamiento por el estado de Alarma decretado por el Gobierno de la Nación, los registros públicos se encuentran cerrados, por lo que el interesado no se persona en las UTS para solicitar información sobre sus expedientes

    Al personarse, en caso de que no tenga firmada una cesión de datos, SUSI no permitía la consulta de sus datos, situación que se subsanaba con la emisión de un documento de solicitud de cesión de datos, que firmaba en ese mismo acto.

    Ahora, el usuario no se persona, realiza su consulta por teléfono, por lo que durante este tiempo, SUSI no comprobará si tiene una cesión o no de datos, entenderá por defecto que si dispone de dicha autorización, en aplicación de las recomendaciones de la Agencia de Protección de Datos de actuaciones en beneficio del interesado con respecto a la pandemia de COVID19. (ver aquí)

    Esto nos obliga a realizar un protocolo que nos garantice la identificación del interesado o de su representante por medio telefónico, por lo que os detallamos el protocolo a seguir:

 

PROTOCOLO DE ACTUACIÓN PARA CONSULTA DE EXPEDIENTES DEL IMAS

 

Se debe le debe advertir que se le van a realizar una serie de preguntas para garantizar la identidad del interesado  o su relación con él. Una vez terminada esta advertencia se debe preguntar SU CONSENTIMIENTO PARA QUE CONSULTEMOS SU EXPEDIENTE.

En el caso de consulta sobre Discapacidad, prestaciones o otras ayudas (todas excepto GUAPA )

Se le solicitará del interesado:

  • DNI
  • Nombre y apellidos
  • fecha de nacimiento.

   En el caso de que la persona que llama no sea el interesado se le solicitará su DNI, nombre, apellidos y relación o parentesco con el interesado.

En el caso de consulta sobre Dependencia (GUAPA ).

Si es el titular del expediente:

  • DNI del dependiente.
  • Nº de expediente.

 Si es persona autorizada se le solicita:

  • DNI del dependiente.
  • Nº de expediente.
  • DNI de persona autorizada.

Si se trata de prestaciones causadas (comunidad hereditaria):

  • Nombre y apellidos del representante
  • DNI
  • Fecha de nacimiento

 

Falta de identificación o consentimiento.

Si los datos facilitados del interesado (dni, nombre y apellidos, fecha de nacimiento o expediente) no coinciden con los consultados en la ficha, o Si no da su conformidad a la consulta de su expediente, o no reúne el requisito de persona autorizada, se le indicará: le comunicamos que, esta información sólo podemos facilitársela por teléfono, si da su conformidad y reúne el requisito de persona autorizada.

 

Este protocolo solo está en vigor mientras dure el Estado de Alarma

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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