El área social (Consejería de Política Social e Imas) en sus sistemas informáticos, envía toda comunicación o notificación al interesado a la SEDE ELECTRÓNICA, con independencia de que el interesado haya elegido o no papel. Si el interesado solo ha elegido medios electrónicos, con posterioridad no le enviaremos por correo postal la comunicación o notificación, de no haber sido así, es decir, ha elegido papel, además de haberlo subido a SEDE se lo enviaremos por correo postal, salvo que dicha comunicación o notificación la hubiese abierto en la SEDE, con independencia de que el interesado hubiese elegido solo medios electrónicos o en papel.

Esta práctica exigida por imperativo legal (Ley 39/2015), tiene una consecuencia no deseada transitoria, y es, –que mientras nuestra sociedad se va digitalizando, en la actualidad solo un 5% de nuestros interesados tienes certificado o dni electrónico, y solo un 3% de ellos sabe utilizarlo para solicitar o recibir documentación-, nosotros si se los mandamos de modo electrónico.

Asi pues, la inmensa mayoría de nuestros interesados recibe un aviso en su móvil por sms, y/o por email, donde se le comunica que tiene un documento en la SEDE ELECTRÓNICA, y que dispone de 10 días para abrirlo (10 días solo en el caso que haya elegido solo el modo electrónico). En ese momento el interesado cree que no se le va a enviar por correo a su domicilio, o aunque sepa que se le enviará por correo a su domicilio, sabe que ese proceso tardará unos días.

Esto genera en el interesado una situación de «inquietud administrativa», le preocupa saber el contenido de esa comunicación o notificación, y máxime si espera con cierta necesidad cualquier ayuda o prestación solicitada.

Por lo que actúa en consecuencia, intenta contactar con la entidad emisora o cualquier otra entidad administrativa social que le pueda informar de que se trata, llamando a los teléfonos de 012 o de sus centros de servicios sociales.

Otros muchos, optan directamente por solicitar cita previa con su centro de servicios sociales, ventanillas únicas o puntos de información especializada.

Los profesionales de estos puntos de información (telefónica o presencial) casi todos disponen de acceso a VISI/SUSI/CORE, y accediendo a su historia social, viajan por la extensa información social, de expediente en expediente, para poder localizar de que documento puede tratarse.

Conscientes de ello, hemos puesto en VISI/SUSI/CORE dentro de la Historia Social de la CARM, una pestaña que nos muestra los últimos documentos enviados al interesado. Muestra solo aquellos que han ido a través de SEDE, envios postal o entrega personal con destino al interesado, con independencia del procedimiento o clase de ayuda de que se trate.

Nos la muestra ordenada de más reciente a más antiguo, y nos permite con los botones de descarga, imprimir, ver o enviar por correo, descargarnos, imprimir, leer o enviar a un correo el documento concreto de esa notificación electrónica una vez localizado entre estos documentos. Así pues tendremos una pestaña (dependerá de los permisos concretos del profesional) de últimos documentos:

Una vez pulsada esta pestaña VISI nos mostrará el siguiente formulario visor con los últimos documentos emitidos:

1 DNI y NOMBRE del interesado.

2. Fecha y hora de la emisión del documento.

3. Tipo de documento: tipo de documento según la clasificación ENI.

4. Descripción: pequeña descripción aclaratoria sobre el documento.

5. Expediente: código del expediente al que pertenece.

6. Número Registro ROSA: número del registro electrónico auxiliar ROSA.

7. Botón para descarga: botón de descarga del documento.

8. Botón para imprimir: envía el documentos a la impresora seleccionada.

9. Botón para ver el documento: abre para su lectura el documento seleccionado, puede realizar la misma función pulsando dos veces el clic del ratón sobre el documento.

10. Botón envio por correo: solo para profesionales con permisos especiales, permite enviar el documento a un correo electrónico determinado.