Ante una situación de interrupción de los servicios informáticos debemos intentar que los efectos sean los menores posibles en los servicios a los ciudadanos por lo que os facilitamos diversas actuaciones para paliar el impacto que puede suponer para el ciudadano, en especial, en los servicios de respuesta inmediata o citaciones programadas.

CERTIFICADOS DE RESPUESTA INMEDIATA.

(En especial los obtenidos desde las plataformas VISI y SUSI)

Debemos seguir el protocolo habitual de identificación del interesado como si los servicios informáticos estuviesen en funcionamiento.

Comprobada la identificación del interesado o su representante, se le informará al interesado de la situación excepcional y se le solicitará un teléfono móvil y un correo, donde enviarle por ENMA o correo electrónico el certificado deseado una vez se recupere el servicio, siempre que lo desee.

Una vez recuperemos el servicio, obtendremos los certificados de los interesados que no han sido posible atender, obtendremos los certificados y procederemos a su envío. Para saber como enviarlo por ENMA pulsa el siguiente enlace. Si quieres saber que es ENMA, pulsa el siguiente enlace.

COMPARECENCIAS PROGRAMADAS

(En especial Comparecencias de Parejas de Hecho)

Interesados citados el día y a la hora donde se encuentra activa la incidencia informática, no siendo los sistemas informáticos accesibles. Al no ser accesible no es posible preparar la comparecencia programada desde la plataforma y mucho menos imprimirla para la firma del interesado y el funcionario responsable de la comparecencia.

En dicho caso, aconsejamos acceder a este blog y artículo, para bajarse el modelo de comparecencia, según el caso, rellenarlo manualmente y firmarlo todas las partes, quedándonos una copia original en custodia.

Una vez se restaure el sistema reproduciremos en la plataforma la comparecencia, no la imprimiremos, y subiremos en su lugar la realizada manualmente en el plan de contingencia. Procedemos a facilitar los modelos de contingencias según el procedimiento y el acto: