AVISOS -¿Cómo iniciar ticket de consulta a Servicios del Imas?

      Ahora, las unidades de trabajo social pertenecientes a las Entidades Locales a través de SUSI, los usuarios de VISI, Trabajadores/as Sociales de los Centros de Salud Mental, de Hospitales, de colegios de educación especial y el 012, pueden enviar sus consultas sobre cualquier tema competencia del Imas al departamento adecuado. Este recibirá la consulta, se la asignará al técnico adecuado, el cual contestará por el mismo procedimiento la consulta realizada. 

      Para ello en las aplicaciones informáticas SUSI, VISI, CORE e ICC, dispondrán de las opciones necesarias para formular sus consultas dependiendo de la aplicación informática y el ámbito de su gestión.

       En todas ellas encontrará las opciones de iniciar una consulta en el apartado de AVISOS, CONEXIONES y CONSULTAS. En él descubrirá una opción de consulta para cada área de información especializada de los servicios del Imas, (siempre dependiendo del ámbito de gestión de la aplicación).

¿Cómo inicio un ticket?

      Pulsaremos  la opción de la Consulta sobre el área deseada y nos mostrará la siguiente pantalla:

OREJA 02 Redactar Aviso

  1. UNIDAD. Nos indica al área al que va dirigida nuestra consulta, hay diversas áreas, según la consulta elegida. Si la UNIDAD ya nos sale predeterminada no podremos elegirla.
  2. TEMA. Cada Unidad tiene determinados temas sobre los que realizar la consulta, organizados por especialidades, o tipos de servicios. Pulsando el botón de búsqueda o la tecla F9 nos mostrará la lista de posibles valores mediante una ventana de selección como mostramos en este ejemplo:OREJA 03 estructura de temas

            Una vez elegido nuestro tema, pulsaremos la tecla de Salir, devolviendonos a la pantalla anterior con el tema seleccionado.

  3. PROBLEMA. Detallaremos nuestra consulta escribiendo el texto que creamos oportuno.
  4. Botón CREAR AVISO. Pulsaremos este botón para crear el aviso. Inmediatamente nos aparecerá en la parte superior el número y año de nuestro ticket y al técnico que ha sido asignado. Nos permitirá mediante un icono de impresora, imprimir nuestro parte a la vez que nos llegará un email con el texto y el número de nuestra consulta realizada. De igual manera al técnico le llegará un aviso de que tiene una consulta que contestar.

 

¿Cómo sé que se está tramitando mi consulta?

      Conforme el ticket va progresando, asignándoselo al técnico, este reasignandoselo a otro técnico más especializado en la pregunta, el sistema nos envía continuos correos informándonos de estos cambios. Es posible que a través de este sistema nos llegue correos donde el técnico nos solicita información adicional necesaria para resolver nuestra consulta.

 

Estados de una Consulta.

      Una Consulta pasa por diversos estados hasta ser resuelta, los habituales son:

SIN ASIGNAR. La Consulta ha sido creada y está pendiente de asignar.

PENDIENTE. Ha sido asignada a un técnico y estamos en espera de su respuesta.

RESUELTA. El técnico la ha contestado y la consulta se encuentra cerrada. 

    Cuando se produce cualquier cambio en el estado de la consulta usted recibirá un correo electrónico indicandole el cambio. En el caso de ser la resolución o contestación final le mostrará el texto real que ha escrito el técnico para resolver su consulta.

 

¿Cómo compruebo el estado de mis consultas y la contestación aportada?

      Junto a la opción de iniciar una consulta, siempre hay otra que indica CONSULTA DEL ESTADO DE MIS AVISOS. Pulsando está encontraremos la siguiente pantalla:

OREJA filtros consulta

  1. UNIDAD. Nos indica al área al que va dirigida nuestra consulta, hay diversas áreas, según la consulta elegida. Si la UNIDAD ya nos sale predeterminada no podremos elegirla.
  2. ESTADO. Podemos filtrar por las consultas que tengamos en un determinado estado, sin asignar, pendiente, resuelto o cualquiera. Cualquiera es el valor por defecto.
  3. TEMA. Cada Unidad tiene determinados temas sobre los que realizar la consulta, organizados por especialidades, o tipos de servicios. Pulsando el botón de búsqueda o la tecla F9 nos mostrará la lista de posibles valores .
  4. Botón BUSCAR. Realizar una busqueda por todos los tickes consulta de la unidad seleccionada.

El resultado de está búsqueda no lo expresa en la siguiente pantalla:

OREJA vista de consultas

  1. UNIDAD. Área a la que pertenece la consulta.
  2. AÑO Y NÚMERO. Numeración del ticket de consulta realizado.
  3. FECHA AVISO. Fecha de cuando fue realizada la consulta.
  4. USUARIO: login del usuario que realizó la consulta, usted.
  5. TELÉFONO. Teléfono de usted, que tiene el ticket anotado para localizarle.
  6. TEMA. Sobre el trataba su consulta.
  7. FECHA ASIGNACIÓN. Fecha en que fue su consulta asignada al técnico.
  8. TÉCNICO.- Logín del técnico que se asignó a su consulta.
  9. FECHA RESOLUCIÓN: Fecha en que fue resulto su ticket en caso de estar resuelto.
  10. ESTADO. Situación en que se encuentra su consulta.
  11. VER TICKET. Botón mediante el cual viajará a la ficha detalle de su consulta.
  12. PROBLEMA: texto de la consulta que envió, se la mostrará según en el ticket que se situe.
  13. Botón CREAR EXCEL. Crea un excel con el listado de la vista de tickets que tiene en pantalla.
  14. Botón VOLVER. Abandona la pantalla de consulta.

 

11. Botón de VER TICKET.

    Al pulsar esta opción nos llevará directamente a la ficha de nuestra consulta, donde nos mostrará:

OREJA 04 parte puesto

  1. AÑO Y NÚMERO. Numeración del ticket de consulta realizado.
  2. UNIDAD. Área a la que pertenece la consulta.
  3. ESTADO. Situación en que se encuentra su consulta.
  4. DATOS DEL SOLICITANTE. Muestra los datos de solicitante de la consulta, nombre, login, organización a la que pertenece, teléfono donde localizar al solicitante, etc..
  5. TEMA y PROBLEMA. Tema sobre el que trataba su consulta y el texto concreto de su consulta.
  6. FECHA ASIGNACIÓN. Fecha en que fue su consulta asignada al técnico. TÉCNICO.- Logín del técnico que se asignó a su consulta.
  7. SOLUCIÓN. Texto de la solución aportada por el técnico en caso de estar resuelto. 
  8. Botón IMPRIMIR TICKET. obtener en un documento la ficha de esta consulta.
  9. Botón PONER COMUNICACION. botón por donde los técnicos le solicitan información o datos aportar para la solución del parte.
  10. Botón HISTÓRICO TICKET. podrá consultar los distintos pasos, fecha y participantes por los que ha pasado el ticket. Nos mostrará una pantalla como la siguiente:

Captura de pantalla 2019-03-30 20.29.21.png

  1. Fecha de la actuación realizada.
  2. Tipo de actuación: comunicación al interesado, comunicación entre técnicos,  contestación al técnico, etc.
  3. Texto comunicado o de respuesta.
  4. Botón de ACEPTAR. Nos devuelve al punto inicial de consulta del historico.

12. Botón REASIGNAR. botón solo de uso para los técnicos que permite pasarse el ticket o su consulta de unos a otros, con la finalidad de que se lo resuelva el más especializado.

13. Botón SALIR. botón que le devuelve a la vista de consulta inicial.

Esta entrada fue publicada en CORE - Convenios de Representación en trámites, Módulos del IMAS, OREJA - Gestión de Avisos, SUSI - Sistema Unificado a SIUSS, Trabajo en el IMAS. ¿Qué tengo que saber del Imas?, VISI - Vista Integrada de los Sistemas informáticos del Imas. Guarda el enlace permanente.

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